Política de envío
Gracias por comprar en Meravun. Nuestro objetivo es mantenerte informado desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes.
Cobertura de envío
Actualmente realizamos envíos a toda la República Mexicana. Antes de completar la compra, el cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo calle, número, colonia, código postal, municipio, estado y número telefónico.
Preparación del pedido
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles. Cuando un pedido se realiza durante esos días, su preparación comienza el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de entrega
Después de que el pedido sea enviado, el plazo estimado de entrega es de:
12 a 25 días hábiles
El tiempo puede variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto, la empresa transportista, procesos logísticos o temporadas de alta demanda.
Este rango es prudente para comenzar: Zendrop reporta actualmente un promedio de 17.7 días hábiles para entregas en México, aunque recomienda confirmar el tiempo de cada producto específico.
Los plazos comienzan a contar después de que el pedido haya sido procesado y enviado, no desde el momento en que se realiza la compra.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento mediante el correo electrónico o teléfono proporcionado durante la compra.
En algunos casos, la información del seguimiento puede tardar varios días en reflejar movimientos después de que se genere la guía.
Costo del envío
El costo del envío, o la existencia de una promoción de envío gratuito, se mostrará antes de completar el pago.
Meravunno solicitará cargos adicionales de envío después de finalizar la compra, salvo que el cliente solicite posteriormente un cambio de dirección, reenvío u otra modificación que genere un costo adicional.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de revisar que su información de envío sea correcta.
Cuando necesites corregir una dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no siempre será posible modificarla.
Si el paquete es devuelto porque la dirección proporcionada era incorrecta, estaba incompleta o no fue posible localizar al destinatario, nos comunicaremos con el cliente para analizar las opciones de reenvío. Los costos adicionales podrán ser responsabilidad del cliente.
Retrasos en la entrega
Pueden presentarse retrasos ocasionados por temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, revisiones logísticas, días festivos, zonas de difícil acceso o situaciones ajenas al control directo de CalmaFlex.
Cuando un pedido supere el plazo máximo estimado, el cliente podrá contactarnos para iniciar una revisión con la empresa transportista.
Paquetes perdidos
Un pedido no se considerará perdido únicamente porque su seguimiento tarde en actualizarse.
Cuando la empresa transportista confirme que el paquete fue extraviado, CalmaFlex ofrecerá al cliente, según corresponda:
- El reenvío del producto sin costo.
- Un producto de reemplazo.
- El reembolso del importe pagado.
Pedidos marcados como entregados
Cuando el seguimiento muestre el pedido como entregado, pero el cliente no lo haya localizado, recomendamos revisar con familiares, vecinos, recepción o personal del domicilio.
También deberá comunicarse con la empresa transportista y con CalmaFlex lo antes posible para solicitar una revisión de la entrega.
Productos dañados o incorrectos
Cuando el pedido llegue dañado, incompleto o no corresponda con lo comprado, el cliente deberá comunicarse con nosotros y enviar fotografías o video del producto, el empaque y la guía de envío.
Después de revisar la evidencia, proporcionaremos una solución conforme a nuestra Política de devoluciones y garantía.
Contacto
Para solicitar ayuda relacionada con un envío, escríbenos mediante:
Correo: calmaflex3@gmail.com
WhatsApp o teléfono: 466 107 6724
Horario de atención: 9 am a 6 pm